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Comment commander sur les applications de livraison (GoFood · GrabFood)
Dans l’application Gojek, ouvrez GoFood ; dans l’application Grab, ouvrez GrabFood. Saisissez l’adresse de livraison, choisissez vos plats, puis vérifiez le moyen de paiement et le montant total avant de confirmer. Les frais de livraison et autres frais varient selon la commande : consultez-les dans l’application avant de payer.
En bref
- 1) Commandez sur GoFood dans l’application Gojek ou sur GrabFood dans l’application Grab.
- 2) Indiquez précisément l’adresse de votre hébergement ainsi que le numéro de chambre et les informations sur le hall ou l’entrée.
- 3) Vérifiez les frais de livraison et les éventuels frais applicables avant de payer.
- 4) Vérifiez sur l’écran de paiement si le règlement en espèces est proposé.
- 5) GoFood livre généralement jusqu’à 25 km ; dans certaines zones de la région métropolitaine de Jakarta, de Bandung et de Surabaya, la distance maximale est de 8 km.
Comment passer une première commande ?
- 1. Choisissez l’application et indiquez l’adresse
Pour GoFood, ouvrez l’application Gojek et saisissez l’adresse de livraison. Pour GrabFood, ouvrez Grab et indiquez l’hébergement où vous souhaitez être livré.
- 2. Choisissez vos plats et le mode de commande
Ajoutez les plats souhaités. Certains établissements sur GoFood proposent uniquement le retrait, sans livraison : vérifiez le mode proposé sur l’écran de commande.
- 3. Ajoutez les informations de réception
Indiquez précisément le numéro de chambre d’hôtel ou l’emplacement de l’entrée de la villa dans les notes d’adresse. Si vous comptez récupérer la commande dans le hall, précisez le point de remise et vérifiez les modalités auprès du livreur et de l’hébergement.
- 4. Vérifiez les moyens de paiement et le montant total
Consultez les moyens de paiement proposés dans l’application ainsi que les frais de livraison et autres frais, puis confirmez la commande. GoFood et GrabFood acceptent les paiements en espèces, mais vérifiez les options réellement disponibles sur l’écran de commande.
- 5. Restez joignable et récupérez votre commande
Soyez prêt à répondre lorsque le livreur vous contacte et à réceptionner votre commande. Avec GoFood, vous pouvez discuter avec le livreur ou l’appeler pendant une commande en cours, et lui envoyer une photo de l’endroit par messagerie.
Quelles sont les différences de paiement entre GoFood et GrabFood ?
GoFood accepte les paiements en espèces. Les commandes programmées doivent être payées avec l’un des moyens de paiement sans espèces proposés dans l’application.
GrabFood indique que les paiements en espèces et en ligne sont possibles, mais fiez-vous aux options affichées sur l’écran de commande.
| Application | Modes de paiement indiqués | À vérifier |
|---|---|---|
| GoFood | Paiement en espèces possible | Les commandes programmées doivent être payées sans espèces. Choisissez l’un des moyens de paiement proposés à l’écran. |
| GrabFood | Paiement en espèces ou en ligne possible | Vérifiez les options de paiement affichées sur l’écran de commande. |
Quels sont les frais de livraison et les autres frais ?
Consultez les frais affichés pour chaque commande dans l’application. Ne partez pas du principe qu’un tarif fixe s’applique partout : vérifiez le récapitulatif du paiement avant de confirmer.
| Application | Frais indiqués | Quand les vérifier |
|---|---|---|
| GoFood | Des frais de livraison et de service peuvent s’appliquer. Leur montant varie selon la commande. | Vérifiez-les dans le récapitulatif du paiement au moment de la commande. |
| GrabFood | Des frais de livraison et de plateforme peuvent s’appliquer. Si le montant du panier est inférieur au minimum de commande du restaurant, des frais de petite commande peuvent s’ajouter. | Vérifiez-les au moment du paiement, avant de commander. Atteindre le minimum de commande permet d’éviter les frais de petite commande ; ceux-ci ne s’appliquent pas au retrait. |
Comment préparer l’adresse de l’hébergement et contacter le livreur ?
Saisissez une adresse de livraison et des informations de réception précises et complètes. Si vous prévoyez de récupérer la commande dans le hall de l’hôtel ou à l’entrée d’une villa, indiquez clairement cet emplacement dans les notes et vérifiez les modalités de remise auprès de l’hébergement.
Avec GoFood, vous pouvez discuter avec le livreur ou l’appeler pendant une commande en cours, et lui envoyer une photo par messagerie. Un bref message en anglais et une photo de l’emplacement peuvent faciliter la livraison.
Qui paie les frais de stationnement et d’entrée dans les bâtiments ?
Pour une commande GoFood, les frais d’entrée d’un hôtel ou d’un bâtiment, ainsi que les frais de stationnement, peuvent être à la charge du client. Avec ShopeeFood, des frais supplémentaires de stationnement ou d’entrée dans un bâtiment peuvent également vous incomber ; le livreur peut présenter un justificatif et demander un remboursement.
Que faire dans ces situations ?
- Réceptionner la commande dans le hall de l’hôtel
Vérifiez d’abord auprès de l’hébergement que les livraisons peuvent être réceptionnées dans le hall, puis précisez dans les notes d’adresse que la remise doit s’y faire.
- Réceptionner la commande à l’entrée d’une villa
Indiquez l’emplacement de l’entrée dans les notes d’adresse. Si vous pouvez contacter le livreur pendant une commande GoFood, partagez aussi une photo de l’endroit.
- Vérifier le montant total avant de payer
Consultez d’abord les frais de livraison et les autres frais applicables sur l’écran de paiement. Sur GrabFood, des frais de petite commande peuvent s’appliquer si le montant du panier est inférieur au minimum fixé par le restaurant.
- Récupérer la commande au lieu de la faire livrer
Vérifiez d’abord si le retrait est proposé sur l’écran de commande. Les frais de petite commande ne s’appliquent pas aux commandes GrabFood à emporter.
- Programmer une commande GoFood
Choisissez l’un des moyens de paiement sans espèces proposés dans l’application. Les commandes GoFood programmées ne peuvent pas être réglées en espèces.
Liste de vérification avant de commander
- Avez-vous indiqué le numéro de chambre de l’hôtel ou l’emplacement de l’entrée de la villa dans l’adresse de livraison ?
- Avez-vous vérifié auprès de l’hébergement où récupérer la commande, par exemple dans le hall ?
- Avez-vous vérifié si la commande est proposée en livraison ou à emporter ?
- Avez-vous vérifié les moyens de paiement disponibles sur l’écran de paiement ?
- Avez-vous vérifié le montant total et les frais de livraison et autres frais applicables ?
- Êtes-vous prêt à répondre au livreur et à réceptionner la commande ?
FAQ
Où commander sur GoFood et GrabFood ?
Commandez sur GoFood dans l’application Gojek ou sur GrabFood dans l’application Grab. Choisissez l’adresse de livraison et les plats, puis vérifiez les options de paiement et le montant total.
Quelle est la distance maximale de livraison de GoFood ?
Selon les indications, la livraison standard va jusqu’à 25 km ; dans certaines zones de la région métropolitaine de Jakarta, de Bandung et de Surabaya, la distance maximale est de 8 km.
Peut-on payer en espèces sur GrabFood en Indonésie ?
Les informations officielles indiquent que le paiement en espèces est accepté. Vérifiez les options de paiement disponibles sur l’écran de commande.
Peut-on vérifier les frais de livraison avant de commander ?
Oui. Pour GoFood, vérifiez-les dans le récapitulatif du paiement ; pour GrabFood, consultez-les au moment du paiement. Les frais de livraison et les autres frais applicables varient selon la commande.
Comment se faire livrer dans le hall d’un hôtel ou à l’entrée d’une villa ?
Indiquez précisément dans les notes d’adresse le numéro de chambre et l’emplacement du hall ou de l’entrée, puis vérifiez auprès de l’hébergement les modalités de remise. Pour une commande GoFood en cours, vous pouvez contacter le livreur par messagerie ou par téléphone.
Sources officielles et date de vérification
- How to order GoFood · 2026-10-31
- What is handling and delivery fees? · 2026-10-31
- Terms and Conditions | GoFood · 2026-10-31
- Food Delivery Service: Promos & Menu | GrabFood ID · 2026-10-31
- Ketentuan Layanan Shopeefood · 2026-10-31
- Delivery and Small Order fees · 2026-10-31
- How to contact my driver · 2026-10-31
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Site mis à jour : 2026-11-01