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航班延誤、取消與行李問題處理方式

在機場遇到問題時，先向實際營運航空公司的工作人員確認延誤原因，以及改訂航班或退款的選項。依印尼國內定期航班規定，延誤超過 4 小時可獲得每人 Rp 300,000 的補償，但不能假設相同規定也適用於國際線或外國航空公司。行李延誤或損壞時，請立即在機場申報，並保留行李條與收據。

快速掌握

延誤：向實際營運航空公司確認延誤原因、時間，以及改訂航班或退款的選項。
取消：確認通知時間、機票退款及替代航班條件，並保留通知簡訊與登機證。
行李未抵達：在機場向最後搭乘的航空公司申報，並出示行李條。
行李箱損壞：離開機場前申報，並拍下損壞處、保留受理紀錄。
若要申請保險理賠，請備妥行程表、登機證、證明文件、PIR 及相關收據。

航班延誤時，應該先做什麼？

先向實際營運航空公司的工作人員確認延誤原因與預計時間，並詢問改訂航班或退款的選項。無論是從韓國出發或返程，都建議查看訂位資料中實際營運航空公司的通知。

印尼國內定期航班延誤規定 PM 89/2015，不能假設也同樣適用於國際線或外國航空公司。依這項規定，延誤時間以預定時間與實際時間的差距計算；出發以飛機離開停機位的時間為準，抵達則以飛機停妥於目的地停機位的時間為準。

確認延誤原因與時間
請航空公司提供載明實際延誤時間及原因的證明，並保留通知簡訊、登機證與訂位資料。
詢問規定提供的協助
適用 PM 89/2015 的國內定期航班，延誤超過 61 分鐘至 120 分鐘時，應提供飲料與點心；超過 121 分鐘至 180 分鐘時，應提供飲料、點心與正餐。若延誤超過 121 分鐘至 180 分鐘，乘客提出要求時，應安排改搭下一班或其他定期航空公司的航班。
延誤超過 4 小時時確認補償
若航班適用該規定，延誤超過 4 小時的現金補償為每位乘客 Rp 300,000，並應於 3×24 小時內支付。

航班取消時，如何辦理退款或改搭替代航班？

向航空公司確認取消原因及改訂航班或退款的選項，並保存通知簡訊與訂位資料。PM 89/2015 規定，若在預定出發日前 7 天內收到取消通知，應全額退還機票費用；現金付款應於取消時退款，非現金付款則最遲須於 30 天內退款。

若適用該規定，安排替代航班不得額外收費。若座位等級降低，航空公司應退還原購買機票與新安排航班之間的價差。

聯絡實際營運航空公司
確認取消原因，以及是否可改訂航班或退款，並保留回覆與通知內容。
確認退款通知時間
如果在預定出發日前 7 天內收到取消通知，請向航空公司確認全額退款規定及退款方式。
確認替代航班條件
確認重新安排的航班是否會額外收費，以及座位等級降低時是否退還價差。

行李沒有出現時，該如何申報？

若在行李轉盤找不到行李，請在離開機場前到航空公司的行李服務櫃檯申報。大韓航空建議乘客向最後實際搭乘的航空公司申報，並備妥行李條；行李延誤後須於 21 天內提出申報。

韓亞航空也建議於 21 天內申報並備妥行李條。印尼嘉魯達航空國際線託運行李，須於行李交付日起 21 天內通知。

抵達機場後立即申報
向最後實際搭乘的航空公司行李服務櫃檯申報行李延誤，並取得受理紀錄。
備妥行李條與旅客資料
出示申報所需的行李條，並依航空公司指示提供乘客與航班資料。
在期限內完成申報
大韓航空、韓亞航空的指引，以及印尼嘉魯達航空國際線運送條款，均將行李延誤申報期限列為 21 天。

行李損壞時，應在什麼時候申報？

發現行李箱損壞時，請拍下損壞處並向航空公司行李服務櫃檯申報。印尼嘉魯達航空建議在離開抵達大廳前向 Lost & Found 申報，並取得 PIR（行李異常報告）。

韓亞航空建議在領取行李日起 7 天內申報行李損壞或部分遺失。印尼嘉魯達航空條款也規定，國際線託運行李損壞須於領取後 7 天內通知。

在機場留下行李損壞紀錄
請在離開抵達大廳前申報，並取得 PIR 或航空公司的受理紀錄。
備妥照片與資料
拍下損壞處並記錄情況，備妥乘客姓名、航班號碼、日期與行李條。
遵守申報期限
依韓亞航空與印尼嘉魯達航空的指引，行李損壞須於領取日起 7 天內申報。

申請旅遊平安險理賠需要哪些文件？

各家保險公司的理賠文件可能不同，請查看投保保單的說明。Chubb Korea 的一般文件清單包含理賠申請書、護照影本、旅行行程表及申請人身分證件影本。

申請延誤費用理賠時，須準備航空公司延誤證明，以及餐飲、住宿、交通或緊急衣物與必需品的收據。也請一併保留行程表、登機證、行李 PIR 及交付確認書。

索取航空公司證明
請航空公司在延誤或取消證明上載明實際延誤時間與航空公司所述原因。
收集支出收據
保留餐飲、住宿、交通，以及緊急衣物與必需品的相關收據。
備妥旅行與行李紀錄
一併保留旅行行程表、登機證、PIR、行李交付確認書與照片。

與航空公司無法解決時，可以向哪裡洽詢？

若無法先與航空公司解決航空運輸服務申訴，可聯絡印尼交通部航空總局的聯絡窗口。官方常見問題列出的聯絡方式包括電話 151、WhatsApp 0811 2011 151、電子郵件 [email protected]，以及 SP4N-LAPOR!。

遇到這些情況時

延誤
向實際營運航空公司的工作人員確認延誤原因與時間，並索取改訂航班或退款選項及延誤證明。
取消
確認取消通知時間、替代航班或退款條件，並保留通知簡訊與訂位資料。
行李未抵達
離開機場前，向最後搭乘的航空公司出示行李條並申報。
行李箱損壞
離開抵達大廳前通知航空公司，並取得損壞照片及 PIR 或受理紀錄。

出發前檢查清單

確認實際營運航空公司與訂位資料，並檢查聯絡方式及通知設定。
確認機票、旅行行程表、護照影本與保險證明。
妥善保管行李條與登機證。
保存延誤或取消證明、通知簡訊、PIR、行李交付確認書與損壞照片。
收集並保留餐飲、住宿、交通及必需品支出的收據。

常見問題

印尼國內線延誤超過 4 小時，可以獲得多少補償？

適用 PM 89/2015 的國內定期航班，規定每位乘客可獲得 Rp 300,000 現金補償。不能假設相同規定也適用於國際線或外國航空公司。

航班取消時，可以全額退還機票費用嗎？

PM 89/2015 規定，若在預定出發日前 7 天內收到取消通知，可全額退款。請向航空公司確認該航班是否適用此規定。

行李延誤須在多久內申報？

大韓航空、韓亞航空與印尼嘉魯達航空國際線條款將行李延誤申報期限列為 21 天。建議在機場立即申報。

行李損壞須在幾天內申報？

依韓亞航空與印尼嘉魯達航空的指引，行李損壞須於領取日起 7 天內申報。發現損壞時，請立即在機場拍照並留下受理紀錄。

申請旅遊平安險理賠需要哪些基本文件？

Chubb Korea 列出的共同文件包括理賠申請書、護照影本、旅行行程表及申請人身分證件影本。申請延誤費用理賠時，也請備妥航空公司證明與相關收據。

官方來源與查核日期

Chubb 보험금 청구 구비서류 안내 · 2026-10-31
Korean Air Baggage Delay · 2026-10-31
수하물 문의│아시아나항공 · 2026-10-31
Frequently Ask Question - Garuda Indonesia · 2026-10-31
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 89 Tahun 2015 · 2026-10-31
6 Kategori Keterlambatan Penerbangan Sesuai PM 89 Tahun 2015 · 2026-10-31
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 89 Tahun 2015, Pasal 35 · 2026-10-31
Korean Air Notification Services · 2026-10-31
PM 89/2015 관련 인도네시아 교통부 법령 문서 · 2026-10-31
Persyaratan Pengangkutan Penumpang dan Bagasi - Garuda Indonesia · 2026-10-31
Chubb Travel Claim Form · 2026-10-31
Frequently Asked Questions - Hubud Kemenhub · 2026-10-31