旅行指南 › 旅行实用信息

航班延误、取消及行李问题处理指南

在机场遇到问题时，先向实际承运航空公司的工作人员确认延误原因以及改签、退款选项。根据印度尼西亚国内定期航班规定，延误超过4小时可获得每人 Rp 300,000 的补偿，但不能据此断定国际航班或外国航空公司也适用同一规定。行李延误或损坏时，请立即在机场申报，并保留行李牌和收据。

快速了解

延误：向实际承运航空公司确认延误原因、时长以及改签或退款选项。
取消：确认通知时间以及机票退款和替代航班条件，并保存通知短信和登机牌。
行李未到：在机场向最后一段乘坐的航空公司申报，并出示行李牌。
行李损坏：离开机场前申报，拍下损坏部位并保留受理记录。
如需申请保险理赔，请收好行程单、登机牌、证明文件、PIR及相关收据。

航班延误时应该先做什么？

先向实际承运航空公司的工作人员确认延误原因和预计时长，并询问改签或退款选项。无论是从出发地出发的航班还是返程航班，都建议在预订信息中查看实际承运航空公司的通知。

印度尼西亚国内定期航班延误规定 PM 89/2015 不一定适用于国际航班或外国航空公司。该规定按计划时间与实际时间的差值计算延误时长：起飞以飞机离开停机位为准，到达以飞机停靠目的地停机位为准。

确认延误原因和时长
向航空公司索取注明实际延误时长和原因的证明，并保存通知短信、登机牌和预订信息。
询问规定要求提供的协助
对于适用 PM 89/2015 的国内定期航班，延误超过61分钟至120分钟，航空公司应提供饮料和点心盒；延误超过121分钟至180分钟，应提供饮料、点心和正餐。延误超过121分钟至180分钟时，乘客提出要求后，应安排改乘下一班航班或其他定期航空公司的航班。
延误超过4小时，确认补偿
如适用该规定，延误超过4小时的现金补偿为每位乘客 Rp 300,000，且应在不超过3×24小时内支付。

航班取消后，如何办理退款或改乘？

向航空公司确认取消原因以及改签、退款选项，并保存通知短信和预订信息。PM 89/2015 规定，如果取消通知是在计划出发日期前不到7天发出的，可全额退还机票款；现金应在取消时退款，非现金付款应在不超过30天内退还。

在该规定适用的情况下，安排替代航班不得收取额外费用。如果座位等级降低，航空公司应退还与已购机票之间的差价。

联系实际承运航空公司
确认取消原因以及能否改签或退款，并保存回复和通知。
确认退款通知时间
如果取消通知是在计划出发日期前不到7天发出的，请向航空公司确认全额退款规定和退款方式。
确认替代航班条件
确认重新安排的航班是否收取额外费用，以及座位等级降低时能否退还差价。

行李没有出来，该如何申报？

如果没有在行李转盘找到行李，请在离开机场前到航空公司行李服务柜台申报。大韩航空建议向最后一段实际乘坐的航空公司申报并准备好行李牌，须在行李延误发生后21天内申报。

韩亚航空也建议在21天内申报并准备好行李牌。对于加鲁达印尼航空的国际航班托运行李，须在行李交付之日起21天内通知航空公司。

在到达机场立即申报
到最后一段实际乘坐的航空公司行李服务柜台申报行李延误，并取得受理记录。
准备行李牌和旅行信息
出示申报所需的行李牌，并按航空公司要求提供乘客和航班信息。
在规定期限内申报
大韩航空、韩亚航空的指引以及加鲁达印尼航空国际运输条款均规定，延误行李须在21天内申报。

行李损坏后，最迟何时申报？

发现行李损坏后，请拍下损坏部位，并到航空公司行李服务柜台申报。加鲁达印尼航空建议在离开到达大厅前向 Lost & Found 申报，并取得 PIR（行李事故报告）。

韩亚航空建议在领取行李之日起7天内申报行李损坏或部分遗失。加鲁达印尼航空条款也规定，国际航班托运行李损坏须在领取后7天内通知。

在机场留下损坏记录
离开到达大厅前申报，并取得 PIR 或航空公司的受理记录。
准备照片和信息
拍下损坏部位并说明情况，同时准备乘客姓名、航班号、日期和行李牌。
遵守申报期限
根据韩亚航空和加鲁达印尼航空的指引，行李损坏须在领取之日起7天内申报。

申请旅行保险理赔需要哪些材料？

不同保险公司的理赔材料可能不同，请查看所购保险的说明。Chubb Korea 的一般材料清单包括保险理赔申请表、护照复印件、旅行行程单和申请人身份证件复印件。

申请延误费用理赔时，指引要求提供航空公司延误证明，以及餐饮、住宿、交通或应急衣物和必需品的收据。请一并保存行程单、登机牌、行李 PIR 和交付证明。

取得航空公司证明
请航空公司在延误或取消证明上注明实际延误时长和航空公司所述原因。
收好支出收据
保留餐饮、住宿、交通以及应急衣物和必需品相关收据。
保存旅行和行李记录
一并保存旅行行程单、登机牌、PIR、行李交付证明和照片。

与航空公司无法解决时，可以联系哪里？

无法先与航空公司解决的航空运输服务投诉，可联系印度尼西亚交通部航空司的联络渠道。官方常见问题页面列出的联系方式包括电话 151、WhatsApp 0811 2011 151、电子邮件 [email protected] 以及 SP4N-LAPOR!。

遇到这些情况时

延误
向实际承运航空公司的工作人员确认延误原因和时长，并索取改签、退款选项及延误证明。
取消
确认取消通知时间以及替代航班或退款条件，并保存通知短信和预订信息。
行李未到
离开机场前，向最后一段乘坐的航空公司出示行李牌并申报。
行李损坏
离开到达大厅前通知航空公司，拍下损坏部位，并取得 PIR 或受理记录。

出发前检查清单

确认实际承运航空公司和预订信息，并检查联系方式和通知设置。
检查机票、旅行行程单、护照复印件和保险单。
妥善保管行李牌和登机牌。
保存延误或取消证明、通知短信、PIR、行李交付证明和损坏照片。
收好餐饮、住宿、交通和必需品支出的收据。

常见问题

印度尼西亚国内航班延误超过4小时，可以获得多少补偿？

适用 PM 89/2015 的国内定期航班规定，每位乘客可获得 Rp 300,000 现金补偿。不能据此断定国际航班或外国航空公司也适用同一规定。

航班取消后，可以全额退还机票款吗？

PM 89/2015 规定，如果取消通知是在计划出发日期前不到7天发出的，可全额退款。请向航空公司确认该航班是否适用此规定。

行李延误最迟何时申报？

大韩航空、韩亚航空以及加鲁达印尼航空国际航班条款规定，延误行李须在21天内申报。最好在机场立即办理。

行李损坏后几天内必须申报？

根据韩亚航空和加鲁达印尼航空的指引，损坏须在领取之日起7天内申报。发现后请立即在机场拍照并留下受理记录。

申请旅行保险理赔需要哪些基本材料？

Chubb Korea 列出的常见材料包括理赔申请表、护照复印件、旅行行程单和申请人身份证件复印件。申请延误费用理赔时，也请准备航空公司证明和相关收据。

官方来源与核查日期

Chubb 보험금 청구 구비서류 안내 · 2026-10-31
Korean Air Baggage Delay · 2026-10-31
수하물 문의│아시아나항공 · 2026-10-31
Frequently Ask Question - Garuda Indonesia · 2026-10-31
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 89 Tahun 2015 · 2026-10-31
6 Kategori Keterlambatan Penerbangan Sesuai PM 89 Tahun 2015 · 2026-10-31
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 89 Tahun 2015, Pasal 35 · 2026-10-31
Korean Air Notification Services · 2026-10-31
PM 89/2015 관련 인도네시아 교통부 법령 문서 · 2026-10-31
Persyaratan Pengangkutan Penumpang dan Bagasi - Garuda Indonesia · 2026-10-31
Chubb Travel Claim Form · 2026-10-31
Frequently Asked Questions - Hubud Kemenhub · 2026-10-31