คู่มือท่องเที่ยว › ข้อมูลเที่ยวที่ควรรู้

วิธีรับมือเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก และสัมภาระมีปัญหา

หากเกิดปัญหาที่สนามบิน ให้สอบถามพนักงานของสายการบินผู้ทำการบินจริงก่อนถึงสาเหตุของความล่าช้า รวมถึงทางเลือกในการจองใหม่หรือขอคืนเงิน ตามกฎสำหรับสายการบินประจำเที่ยวบินภายในประเทศอินโดนีเซีย ความล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมงมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย Rp 300,000 ต่อคน แต่ไม่ควรสรุปว่ากฎเดียวกันนี้ใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศหรือสายการบินต่างชาติ แจ้งสัมภาระล่าช้าหรือเสียหายที่สนามบินทันที และเก็บป้ายสัมภาระกับใบเสร็จไว้

สรุปสั้น ๆ

ควรทำอะไรก่อนเมื่อเที่ยวบินล่าช้า?

สอบถามพนักงานของสายการบินผู้ทำการบินจริงก่อนถึงสาเหตุและเวลาที่คาดว่าจะล่าช้า แล้วถามถึงทางเลือกในการจองเที่ยวบินใหม่หรือขอคืนเงิน ควรตรวจสอบข้อมูลการจองเพื่อดูประกาศจากสายการบินผู้ทำการบินจริง ทั้งเที่ยวบินขาออกจากเกาหลีและเที่ยวบินขากลับ

กฎเที่ยวบินล่าช้าสำหรับเที่ยวบินประจำภายในประเทศอินโดนีเซีย PM 89/2015 ไม่สามารถสรุปได้ว่าใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศหรือสายการบินต่างชาติโดยตรง กฎนี้คำนวณเวลาล่าช้าจากส่วนต่างระหว่างเวลาตามกำหนดกับเวลาจริง โดยเที่ยวบินขาออกนับตั้งแต่เครื่องบินออกจากหลุมจอด ส่วนเที่ยวบินขาเข้าจะนับเมื่อเครื่องบินจอดที่หลุมจอดปลายทาง

  1. ตรวจสอบสาเหตุและระยะเวลาที่ล่าช้า

    ขอหนังสือรับรองจากสายการบินที่ระบุเวลาล่าช้าจริงและสาเหตุ พร้อมเก็บข้อความแจ้งเตือน บัตรโดยสาร และข้อมูลการจองไว้

  2. สอบถามความช่วยเหลือตามกฎ

    สำหรับเที่ยวบินประจำภายในประเทศที่อยู่ภายใต้ PM 89/2015 หากล่าช้าเกิน 61 ถึง 120 นาที จะได้รับเครื่องดื่มและกล่องอาหารว่าง หากล่าช้าเกิน 121 ถึง 180 นาที จะได้รับเครื่องดื่ม อาหารว่าง และอาหารมื้อหลัก หากล่าช้าเกิน 121 ถึง 180 นาที ผู้โดยสารสามารถขอย้ายไปเที่ยวบินถัดไปหรือเที่ยวบินประจำของสายการบินอื่นได้

  3. ตรวจสอบเงินชดเชยเมื่อเที่ยวบินล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง

    หากเที่ยวบินอยู่ภายใต้กฎดังกล่าว เงินชดเชยกรณีล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมงคือ Rp 300,000 ต่อผู้โดยสารหนึ่งคน และต้องจ่ายภายใน 3×24 ชั่วโมงเป็นอย่างช้า

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก จะขอคืนเงินหรือเที่ยวบินทดแทนได้อย่างไร?

สอบถามสายการบินถึงสาเหตุการยกเลิกและทางเลือกในการจองเที่ยวบินใหม่หรือขอคืนเงิน แล้วบันทึกข้อความแจ้งเตือนและข้อมูลการจองไว้ PM 89/2015 กำหนดให้คืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวน หากได้รับแจ้งยกเลิกหลังจาก 7 วันก่อนวันออกเดินทาง โดยต้องคืนเป็นเงินสด ณ เวลาที่ยกเลิก และคืนเงินสำหรับการชำระแบบไม่ใช้เงินสดภายใน 30 วันเป็นอย่างช้า

การจัดเที่ยวบินทดแทนภายใต้กฎนี้ต้องไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากได้ที่นั่งชั้นโดยสารต่ำลง ต้องคืนส่วนต่างจากราคาบัตรโดยสารที่ซื้อ

  1. ติดต่อสายการบินผู้ทำการบินจริง

    สอบถามสาเหตุการยกเลิกและความเป็นไปได้ในการจองใหม่หรือขอคืนเงิน แล้วเก็บคำตอบและประกาศแจ้งไว้

  2. ตรวจสอบเวลาที่ได้รับแจ้งการคืนเงิน

    หากได้รับแจ้งยกเลิกหลังจาก 7 วันก่อนวันออกเดินทาง ให้สอบถามสายการบินถึงสิทธิ์คืนเงินเต็มจำนวนและวิธีคืนเงิน

  3. ตรวจสอบเงื่อนไขเที่ยวบินทดแทน

    ตรวจสอบว่าการจัดเที่ยวบินใหม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่ และมีการคืนส่วนต่างเมื่อได้ที่นั่งชั้นโดยสารต่ำลงหรือไม่

หากสัมภาระไม่มาถึง ควรแจ้งอย่างไร?

หากหากระเป๋าไม่พบที่สายพานรับสัมภาระ ให้แจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบินก่อนออกจากสนามบิน Korean Air แนะนำให้แจ้งสายการบินเที่ยวบินล่าสุดที่โดยสารจริง และเตรียมป้ายสัมภาระ โดยต้องแจ้งภายใน 21 วันหลังเกิดความล่าช้า

Asiana Airlines ก็แนะนำให้แจ้งภายใน 21 วันและเตรียมป้ายสัมภาระ สำหรับสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่องในเที่ยวบินระหว่างประเทศของ Garuda Indonesia ต้องแจ้งภายใน 21 วันนับจากวันที่ส่งมอบสัมภาระ

  1. แจ้งเรื่องที่สนามบินปลายทางทันที

    แจ้งสัมภาระล่าช้าที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบินเที่ยวบินล่าสุดที่โดยสารจริง แล้วขอหลักฐานการรับแจ้ง

  2. เตรียมป้ายสัมภาระและข้อมูลการเดินทาง

    แสดงป้ายสัมภาระที่จำเป็นต่อการแจ้งเรื่อง และให้ข้อมูลผู้โดยสารกับเที่ยวบินตามที่สายการบินร้องขอ

  3. แจ้งเรื่องภายในกำหนด

    คำแนะนำของ Korean Air และ Asiana Airlines รวมถึงเงื่อนไขเที่ยวบินระหว่างประเทศของ Garuda Indonesia ระบุให้แจ้งสัมภาระล่าช้าภายใน 21 วัน

หากสัมภาระเสียหาย ต้องแจ้งภายในเมื่อใด?

หากพบว่ากระเป๋าเสียหาย ให้ถ่ายภาพบริเวณที่เสียหายและแจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบิน Garuda Indonesia แนะนำให้แจ้งที่ Lost & Found ก่อนออกจากโถงผู้โดยสารขาเข้า เพื่อขอเอกสาร PIR (Property Irregularity Report)

Asiana Airlines แนะนำให้แจ้งกรณีสัมภาระเสียหายหรือสูญหายบางส่วนภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ เงื่อนไขของ Garuda Indonesia ก็ระบุว่าต้องแจ้งกรณีสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่องในเที่ยวบินระหว่างประเทศเสียหายภายใน 7 วันหลังรับสัมภาระ

  1. บันทึกความเสียหายที่สนามบิน

    แจ้งเรื่องก่อนออกจากโถงผู้โดยสารขาเข้า แล้วขอ PIR หรือหลักฐานการรับแจ้งจากสายการบิน

  2. เตรียมภาพถ่ายและข้อมูล

    ถ่ายภาพและอธิบายบริเวณที่เสียหาย พร้อมเตรียมชื่อผู้โดยสาร หมายเลขเที่ยวบิน วันที่ และป้ายสัมภาระ

  3. แจ้งภายในกำหนด

    ตามคำแนะนำของ Asiana Airlines และ Garuda Indonesia ต้องแจ้งสัมภาระเสียหายภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการยื่นเคลมประกันการเดินทาง?

เอกสารที่ใช้ยื่นเคลมอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทประกัน โปรดตรวจสอบคำแนะนำของประกันที่ซื้อไว้ รายการเอกสารทั่วไปของ Chubb Korea มีแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม สำเนาหนังสือเดินทาง กำหนดการเดินทาง และสำเนาบัตรประจำตัวของผู้เรียกร้อง

กรณีเรียกร้องค่าใช้จ่ายจากความล่าช้า มีการระบุหนังสือรับรองความล่าช้าจากสายการบินและใบเสร็จค่าอาหาร ที่พัก การเดินทาง หรือเสื้อผ้าและของใช้จำเป็นฉุกเฉิน ควรเก็บกำหนดการเดินทาง บัตรโดยสาร PIR สำหรับสัมภาระ และหนังสือยืนยันการส่งมอบสัมภาระไว้ด้วย

  1. ขอหนังสือรับรองจากสายการบิน

    ขอให้หนังสือรับรองเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกระบุเวลาล่าช้าจริงและสาเหตุจากสายการบิน

  2. รวบรวมใบเสร็จค่าใช้จ่าย

    เก็บใบเสร็จค่าอาหาร ที่พัก การเดินทาง เสื้อผ้าสำรอง และของใช้จำเป็นฉุกเฉิน

  3. เก็บบันทึกการเดินทางและสัมภาระ

    เก็บกำหนดการเดินทาง บัตรโดยสาร PIR หนังสือยืนยันการส่งมอบสัมภาระ และภาพถ่ายไว้ด้วย

หากตกลงกับสายการบินไม่ได้ ควรติดต่อที่ใด?

หากไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการขนส่งทางอากาศกับสายการบินได้ก่อน สามารถติดต่อช่องทางของกรมการบินพลเรือน กระทรวงคมนาคมอินโดนีเซียได้ คำถามที่พบบ่อยอย่างเป็นทางการระบุหมายเลขโทรศัพท์ 151, WhatsApp 0811 2011 151, อีเมล [email protected] และ SP4N-LAPOR!

กรณีนี้ควรทำอย่างไร

  1. เที่ยวบินล่าช้า

    สอบถามพนักงานของสายการบินผู้ทำการบินจริงถึงสาเหตุและระยะเวลาที่ล่าช้า พร้อมขอทางเลือกในการจองใหม่หรือคืนเงิน และหนังสือรับรองความล่าช้า

  2. ยกเลิกเที่ยวบิน

    ตรวจสอบเวลาที่ได้รับแจ้งยกเลิกและเงื่อนไขเที่ยวบินทดแทนหรือคืนเงิน แล้วเก็บข้อความแจ้งเตือนและข้อมูลการจองไว้

  3. สัมภาระไม่มาถึง

    ก่อนออกจากสนามบิน ให้แสดงป้ายสัมภาระและแจ้งสายการบินเที่ยวบินล่าสุดที่โดยสาร

  4. กระเป๋าเสียหาย

    แจ้งสายการบินก่อนออกจากโถงผู้โดยสารขาเข้า แล้วขอภาพถ่ายความเสียหายและ PIR หรือหลักฐานการรับแจ้ง

เช็กลิสต์ก่อนออกเดินทาง

คำถามที่พบบ่อย

หากเที่ยวบินภายในประเทศอินโดนีเซียล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง จะได้รับเงินชดเชยเท่าไร?

เที่ยวบินประจำภายในประเทศที่อยู่ภายใต้ PM 89/2015 กำหนดเงินชดเชยเป็นเงินสด Rp 300,000 ต่อผู้โดยสารหนึ่งคน ไม่ควรสรุปว่ากฎเดียวกันนี้ใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศหรือสายการบินต่างชาติ

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก จะขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวนได้หรือไม่?

PM 89/2015 กำหนดให้คืนเงินเต็มจำนวน หากแจ้งยกเลิกภายใน 7 วันก่อนวันออกเดินทาง โปรดตรวจสอบกับสายการบินว่ากฎนี้ใช้กับเที่ยวบินของคุณหรือไม่

สัมภาระล่าช้าต้องแจ้งภายในเมื่อใด?

Korean Air, Asiana Airlines และเงื่อนไขเที่ยวบินระหว่างประเทศของ Garuda Indonesia ระบุให้แจ้งสัมภาระล่าช้าภายใน 21 วัน ควรแจ้งทันทีที่สนามบิน

สัมภาระเสียหายต้องแจ้งภายในกี่วัน?

ตามคำแนะนำของ Asiana Airlines และ Garuda Indonesia ต้องแจ้งสัมภาระเสียหายภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ เมื่อพบความเสียหายให้ถ่ายภาพและบันทึกการแจ้งเรื่องที่สนามบินทันที

เอกสารพื้นฐานที่ต้องใช้ยื่นเคลมประกันการเดินทางมีอะไรบ้าง?

คำแนะนำของ Chubb Korea ระบุเอกสารทั่วไป ได้แก่ แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม สำเนาหนังสือเดินทาง กำหนดการเดินทาง และสำเนาบัตรประจำตัวของผู้เรียกร้อง กรณีเรียกร้องค่าใช้จ่ายจากความล่าช้า ควรเตรียมหนังสือรับรองจากสายการบินและใบเสร็จที่เกี่ยวข้องด้วย

แหล่งข้อมูลทางการและวันที่ตรวจสอบ

ข้อมูลอื่นที่ควรรู้

อัปเดตเว็บไซต์: 2026-11-01