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航空便の遅延・欠航・手荷物トラブルへの対処法

空港で問題が起きたら、まず実際に運航する航空会社のスタッフに遅延理由と振替・払い戻しの選択肢を確認してください。インドネシア国内の定期航空会社の規則では、4時間を超える遅延は1人あたりRp 300,000の補償対象ですが、国際線や外国航空会社にも同じ規則が適用されるとは限りません。手荷物の遅延・破損は空港ですぐに届け出て、手荷物タグと領収書を保管してください。

ひと目でわかるポイント

航空便が遅延したら、まず何をすればよいですか？

まず実際に運航する航空会社のスタッフに遅延理由と見込み時間を確認し、振替または払い戻しの選択肢を尋ねましょう。出発便・帰国便とも、予約情報で実際に運航する航空会社からの案内を確認するとよいでしょう。

インドネシア国内の定期航空便の遅延規則PM 89/2015が、国際線や外国航空会社にもそのまま適用されるとは限りません。この規則では、遅延時間は予定時刻と実際の時刻の差として計算し、出発は航空機が駐機場を離れた時点、到着は目的地の駐機場に停止した時点を基準とします。

  1. 遅延理由と時間を確認する

    航空会社に実際の遅延時間と理由を記載した証明書を依頼し、案内メッセージ、搭乗券、予約情報を保管しましょう。

  2. 規則に基づくサポートを問い合わせる

    PM 89/2015が適用される国内定期便では、61分超～120分の遅延時に飲み物と軽食、121分超～180分の遅延時に飲み物・軽食・食事が提供されます。121分超～180分の遅延では、希望すれば次の便または別の定期航空会社の便に振り替える必要があります。

  3. 4時間を超えたら補償を確認する

    該当する規則の適用対象であれば、4時間を超える遅延の現金補償額は乗客1人あたりRp 300,000で、遅くとも3×24時間以内に支払うこととされています。

航空便が欠航したら、払い戻しや代替便はどうすればよいですか？

航空会社に欠航理由と振替・払い戻しの選択肢を確認し、案内メッセージと予約情報を保存しましょう。PM 89/2015では、出発予定日の7日前より後に欠航通知を受けた場合、航空券の全額払い戻しを定めています。現金払いは欠航時に、現金以外の支払いは遅くとも30日以内に払い戻すと明記されています。

該当規則が適用される場合、代替便への振り替えに追加料金はかかりません。座席クラスが下がる場合は、購入した航空券との差額を払い戻すこととされています。

  1. 実際に運航する航空会社に問い合わせる

    欠航理由と振替または払い戻しの可否を確認し、回答と案内を保管しましょう。

  2. 払い戻しの通知時期を確認する

    出発予定日の7日前より後に欠航通知を受けた場合は、全額払い戻しの規則と払い戻し方法を航空会社に問い合わせましょう。

  3. 代替便の条件を確認する

    振り替え便に追加料金がかかるか、座席クラスが下がった場合に差額が払い戻されるかを確認しましょう。

手荷物が出てこない場合、どう届け出ればよいですか？

手荷物受取所で荷物が見つからない場合は、空港を出る前に航空会社の手荷物カウンターに届け出ましょう。大韓航空は、最後に実際に搭乗した航空会社に届け出て手荷物タグを用意するよう案内しており、遅延発生後21日以内の申告が必要です。

アシアナ航空も21日以内の申告と手荷物タグの用意を案内しています。ガルーダ・インドネシア航空の国際線預け荷物は、引き渡し日から21日以内に通知する必要があります。

  1. 到着空港ですぐに届け出る

    最後に実際に搭乗した航空会社の手荷物カウンターで遅延を届け出て、受付記録を受け取りましょう。

  2. 手荷物タグと旅行情報を用意する

    届け出に必要な手荷物タグを提示し、航空会社の案内に従って搭乗者と便の情報を伝えましょう。

  3. 期限内に届け出を済ませる

    大韓航空・アシアナ航空の案内とガルーダ・インドネシア航空の国際線約款では、遅延手荷物の申告期限を21日としています。

手荷物が破損した場合、いつまでに届け出ればよいですか？

バッグの破損に気づいたら、破損箇所を撮影し、航空会社の手荷物カウンターに届け出ましょう。ガルーダ・インドネシア航空は、到着ホールを出る前にLost & Foundに届け出て、PIR（Property Irregularity Report）を受け取るよう案内しています。

アシアナ航空は、手荷物の破損または一部紛失を受取日から7日以内に届け出るよう案内しています。ガルーダ・インドネシア航空の約款でも、国際線の預け荷物の破損通知期限を受取後7日と定めています。

  1. 空港で破損の記録を残す

    到着ホールを出る前に届け出て、PIRまたは航空会社の受付記録を受け取りましょう。

  2. 写真と情報を用意する

    破損箇所の写真と説明を記録し、搭乗者名・便名・日付・手荷物タグを用意しましょう。

  3. 申告期限を守る

    アシアナ航空とガルーダ・インドネシア航空の案内では、破損は受取日から7日以内に届け出る必要があります。

旅行保険の請求にはどの書類が必要ですか？

必要書類は保険会社によって異なるため、加入した保険の案内を確認してください。Chubb Koreaの一般的な必要書類には、保険金請求書、パスポートのコピー、旅程表、請求者の身分証明書のコピーが含まれています。

遅延に伴う費用を請求する場合は、航空会社の遅延証明書と、食事・宿泊・交通費、または緊急の衣類・必需品の領収書が案内されています。旅程表と搭乗券、手荷物のPIR・引き渡し確認書も保管しましょう。

  1. 航空会社の証明書を受け取る

    遅延・欠航の証明書に、実際の遅延時間と航空会社が示す理由を記載してもらうよう依頼しましょう。

  2. 支出の領収書を集める

    食事・宿泊・交通費、緊急の衣類・必需品に関する領収書を保管しましょう。

  3. 旅行と手荷物の記録を用意する

    旅程表、搭乗券、PIR、手荷物の引き渡し確認書、写真をまとめて保管しましょう。

航空会社と解決できない場合、どこに問い合わせればよいですか？

航空会社とのやり取りで解決しない航空輸送サービスに関する苦情は、インドネシア運輸省航空局の窓口に問い合わせることができます。公式FAQには、電話151、WhatsApp 0811 2011 151、メール[email protected]、SP4N-LAPOR!が案内されています。

こんなときはこうする

  1. 遅延

    実際に運航する航空会社のスタッフに遅延理由と時間を確認し、振替・払い戻しの選択肢と遅延証明書を依頼しましょう。

  2. 欠航

    欠航通知の時期と代替便または払い戻しの条件を確認し、案内メッセージ・予約情報を保管しましょう。

  3. 荷物が出てこない

    空港を出る前に、最後に搭乗した航空会社に手荷物タグを提示して届け出ましょう。

  4. バッグの破損

    到着ホールを出る前に航空会社に知らせ、破損写真とPIRまたは受付記録を受け取りましょう。

出発前チェックリスト

よくある質問

インドネシア国内線が4時間を超えて遅延した場合、補償はいくらですか？

PM 89/2015の適用対象となる国内定期便では、乗客1人あたりRp 300,000の現金補償が定められています。国際線や外国航空会社にも同じ規則が適用されるとは限りません。

航空便が欠航したら、航空券の全額払い戻しを受けられますか？

PM 89/2015では、出発予定日の7日前より後に欠航通知を受けた場合、全額払い戻しを定めています。この規則が該当便に適用されるか、航空会社に確認してください。

手荷物の遅延はいつまでに届け出ればよいですか？

大韓航空・アシアナ航空と、ガルーダ・インドネシア航空の国際線約款では、遅延手荷物の申告期限を21日としています。空港ですぐに届け出るのがおすすめです。

破損した手荷物は何日以内に届け出ればよいですか？

アシアナ航空とガルーダ・インドネシア航空の案内では、破損の申告期限は受取日から7日です。気づいたらすぐに空港で撮影し、受付記録を残しましょう。

旅行保険の請求に必要な基本書類は何ですか？

Chubb Koreaの案内では、請求書、パスポートのコピー、旅程表、請求者の身分証明書のコピーが一般的な必要書類として示されています。遅延費用を請求する場合は、航空会社の証明書と関連する領収書も用意しましょう。

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サイト更新日：2026-11-01