Cẩm nang du lịch › Thông tin du lịch hữu ích

Cách xử lý chuyến bay trễ, bị hủy và hành lý

Nếu gặp sự cố tại sân bay, trước tiên hãy hỏi nhân viên của hãng hàng không trực tiếp khai thác chuyến bay về lý do chậm và các lựa chọn đổi chuyến hoặc hoàn tiền. Theo quy định áp dụng cho các hãng hàng không nội địa khai thác chuyến bay thường lệ tại Indonesia, chuyến bay trễ hơn 4 giờ thuộc diện được bồi thường Rp 300,000 mỗi hành khách. Tuy nhiên, không thể khẳng định quy định này cũng áp dụng cho chuyến bay quốc tế hoặc hãng hàng không nước ngoài. Nếu hành lý bị trễ hoặc hư hỏng, hãy khai báo ngay tại sân bay và giữ lại thẻ hành lý cùng hóa đơn.

Tóm tắt nhanh

Tôi nên làm gì trước tiên khi chuyến bay bị trễ?

Trước tiên, hãy hỏi nhân viên của hãng trực tiếp khai thác chuyến bay về lý do và thời gian chậm dự kiến, đồng thời hỏi các lựa chọn đổi chuyến hoặc hoàn tiền. Với cả chuyến bay khởi hành từ Hàn Quốc lẫn chuyến bay về, bạn nên xem thông tin của hãng trực tiếp khai thác trong hồ sơ đặt chỗ.

Quy định chậm chuyến PM 89/2015 áp dụng cho các hãng hàng không nội địa khai thác chuyến bay thường lệ tại Indonesia; không thể khẳng định quy định này cũng áp dụng nguyên vẹn cho chuyến bay quốc tế hoặc hãng hàng không nước ngoài. Theo quy định, thời gian chậm được tính bằng chênh lệch giữa giờ dự kiến và giờ thực tế: giờ khởi hành được tính khi máy bay rời vị trí đỗ, còn giờ đến được tính khi máy bay dừng tại vị trí đỗ ở điểm đến.

  1. Xác nhận lý do và thời gian chậm

    Yêu cầu hãng cấp giấy xác nhận ghi rõ thời gian chậm thực tế và lý do; giữ lại tin nhắn thông báo, thẻ lên máy bay và hồ sơ đặt chỗ.

  2. Hỏi về hỗ trợ theo quy định

    Với chuyến bay nội địa thường lệ thuộc phạm vi áp dụng của PM 89/2015, nếu chậm trên 61 đến 120 phút, hành khách được cung cấp đồ uống và hộp đồ ăn nhẹ; nếu chậm trên 121 đến 180 phút, hành khách được cung cấp đồ uống, đồ ăn nhẹ và một bữa ăn đầy đủ. Nếu chậm trên 121 đến 180 phút, theo yêu cầu, hãng phải chuyển hành khách sang chuyến bay tiếp theo hoặc chuyến bay của hãng hàng không thường lệ khác.

  3. Xác nhận khoản bồi thường nếu chậm hơn 4 giờ

    Nếu thuộc diện áp dụng quy định, khoản bồi thường bằng tiền mặt cho chuyến bay trễ hơn 4 giờ là Rp 300,000 mỗi hành khách và phải được chi trả trong vòng 3×24 giờ.

Tôi có thể nhận hoàn tiền và chuyến bay thay thế thế nào nếu chuyến bay bị hủy?

Hỏi hãng về lý do hủy chuyến và các lựa chọn đổi chuyến hoặc hoàn tiền; lưu tin nhắn thông báo và hồ sơ đặt chỗ. PM 89/2015 quy định hoàn toàn bộ tiền vé nếu hành khách được thông báo hủy chuyến muộn hơn 7 ngày trước ngày khởi hành dự kiến. Tiền mặt phải được hoàn tại thời điểm hủy; khoản thanh toán không dùng tiền mặt phải được hoàn trong vòng tối đa 30 ngày.

Nếu quy định này áp dụng, việc chuyển sang chuyến bay thay thế không được thu thêm phí. Nếu hạng ghế thấp hơn, hãng phải hoàn lại phần chênh lệch so với vé đã mua.

  1. Liên hệ hãng trực tiếp khai thác chuyến bay

    Xác nhận lý do hủy chuyến và khả năng đổi chuyến hoặc hoàn tiền; lưu lại câu trả lời và thông báo.

  2. Kiểm tra thời điểm nhận thông báo hủy

    Nếu được thông báo hủy muộn hơn 7 ngày trước ngày khởi hành dự kiến, hãy hỏi hãng về quy định hoàn toàn bộ tiền vé và phương thức hoàn tiền.

  3. Kiểm tra điều kiện chuyến bay thay thế

    Xác nhận chuyến bay được sắp xếp lại có phát sinh phụ phí hay không và phần chênh lệch được hoàn thế nào nếu hạng ghế thấp hơn.

Tôi phải khai báo thế nào nếu không thấy hành lý?

Nếu không tìm thấy hành lý tại băng chuyền, hãy khai báo tại quầy hành lý của hãng trước khi rời sân bay. Korean Air hướng dẫn hành khách khai báo với hãng đã chở mình ở chặng cuối và chuẩn bị thẻ hành lý; cần gửi yêu cầu trong vòng 21 ngày kể từ khi hành lý bị trễ.

Asiana Airlines cũng hướng dẫn khai báo trong vòng 21 ngày và chuẩn bị thẻ hành lý. Với hành lý ký gửi trên chuyến bay quốc tế của Garuda Indonesia, cần thông báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý được giao.

  1. Khai báo ngay tại sân bay đến

    Khai báo hành lý bị trễ tại quầy hành lý của hãng đã chở bạn ở chặng cuối và nhận biên bản tiếp nhận.

  2. Chuẩn bị thẻ hành lý và thông tin chuyến đi

    Xuất trình thẻ hành lý cần thiết để khai báo và cung cấp thông tin hành khách cùng chuyến bay theo hướng dẫn của hãng.

  3. Hoàn tất khai báo đúng hạn

    Hướng dẫn của Korean Air, Asiana Airlines và điều khoản quốc tế của Garuda Indonesia quy định thời hạn khai báo hành lý bị trễ là 21 ngày.

Tôi phải khai báo hành lý bị hư hỏng trong bao lâu?

Nếu phát hiện vali bị hư hỏng, hãy chụp ảnh chỗ hư hỏng và khai báo tại quầy hành lý của hãng. Garuda Indonesia hướng dẫn hành khách báo với bộ phận Lost & Found trước khi rời sảnh đến để nhận PIR (Biên bản bất thường về hành lý).

Asiana Airlines hướng dẫn khai báo hành lý bị hư hỏng hoặc thất lạc một phần trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý. Điều khoản của Garuda Indonesia cũng quy định thời hạn thông báo hư hỏng hành lý ký gửi quốc tế là 7 ngày kể từ ngày nhận.

  1. Ghi nhận hư hỏng tại sân bay

    Khai báo trước khi rời sảnh đến và nhận PIR hoặc biên bản tiếp nhận của hãng.

  2. Chuẩn bị ảnh và thông tin

    Chụp ảnh, mô tả chỗ hư hỏng và chuẩn bị tên hành khách, số hiệu chuyến bay, ngày bay cùng thẻ hành lý.

  3. Khai báo trong thời hạn quy định

    Theo hướng dẫn của Asiana Airlines và Garuda Indonesia, phải khai báo hành lý bị hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.

Tôi cần những giấy tờ nào để yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch?

Giấy tờ yêu cầu bồi thường có thể khác nhau tùy công ty bảo hiểm, vì vậy hãy xem hướng dẫn trong hợp đồng bảo hiểm của bạn. Danh sách giấy tờ chung của Chubb Korea gồm đơn yêu cầu bồi thường, bản sao hộ chiếu, lịch trình chuyến đi và bản sao giấy tờ tùy thân của người yêu cầu.

Khi yêu cầu bồi thường chi phí do chậm chuyến, hướng dẫn nêu giấy xác nhận chậm chuyến của hãng và hóa đơn ăn uống, lưu trú, đi lại hoặc quần áo khẩn cấp, vật dụng thiết yếu. Hãy giữ cả lịch trình, thẻ lên máy bay, PIR về hành lý và xác nhận giao hành lý.

  1. Xin giấy xác nhận của hãng

    Yêu cầu giấy xác nhận chậm/hủy chuyến ghi rõ thời gian chậm thực tế và lý do của hãng.

  2. Giữ hóa đơn chi tiêu

    Giữ hóa đơn ăn uống, lưu trú, đi lại, quần áo khẩn cấp và vật dụng thiết yếu.

  3. Giữ hồ sơ chuyến đi và hành lý

    Cùng lưu lịch trình chuyến đi, thẻ lên máy bay, PIR, xác nhận giao hành lý và ảnh chụp.

Tôi có thể liên hệ ở đâu nếu không giải quyết được với hãng hàng không?

Nếu không giải quyết được khiếu nại về dịch vụ vận tải hàng không với hãng, bạn có thể liên hệ đầu mối của Cục Hàng không thuộc Bộ Giao thông Vận tải Indonesia. Trang FAQ chính thức cung cấp số điện thoại 151, WhatsApp 0811 2011 151, email [email protected] và kênh SP4N-LAPOR!

Cách xử lý trong từng trường hợp

  1. Chuyến bay trễ

    Hỏi nhân viên hãng trực tiếp khai thác chuyến bay về lý do và thời gian chậm; yêu cầu thông tin về đổi chuyến, hoàn tiền và giấy xác nhận chậm chuyến.

  2. Chuyến bay bị hủy

    Xác nhận thời điểm thông báo hủy và điều kiện đổi chuyến hoặc hoàn tiền; lưu tin nhắn thông báo và hồ sơ đặt chỗ.

  3. Không thấy hành lý

    Trước khi rời sân bay, hãy xuất trình thẻ hành lý và khai báo với hãng đã chở bạn ở chặng cuối.

  4. Hành lý bị hư hỏng

    Báo cho hãng trước khi rời sảnh đến; chụp ảnh chỗ hư hỏng và nhận PIR hoặc biên bản tiếp nhận.

Danh sách kiểm tra trước khi khởi hành

Câu hỏi thường gặp

Nếu chuyến bay nội địa Indonesia bị trễ hơn 4 giờ, tôi được bồi thường bao nhiêu?

Các chuyến bay nội địa thường lệ thuộc phạm vi áp dụng của PM 89/2015 được quy định bồi thường Rp 300,000 tiền mặt mỗi hành khách. Không thể khẳng định quy định này cũng áp dụng cho chuyến bay quốc tế hoặc hãng hàng không nước ngoài.

Nếu chuyến bay bị hủy, tôi có được hoàn toàn bộ tiền vé không?

PM 89/2015 quy định hoàn toàn bộ tiền vé nếu hành khách được thông báo hủy chuyến muộn hơn 7 ngày trước ngày khởi hành dự kiến. Hãy xác nhận với hãng xem chuyến bay của bạn có thuộc phạm vi áp dụng của quy định này không.

Tôi phải khai báo hành lý bị trễ trong bao lâu?

Korean Air, Asiana Airlines và điều khoản quốc tế của Garuda Indonesia quy định thời hạn khai báo hành lý bị trễ là 21 ngày. Tốt nhất hãy khai báo ngay tại sân bay.

Tôi phải khai báo hành lý bị hư hỏng trong bao nhiêu ngày?

Theo hướng dẫn của Asiana Airlines và Garuda Indonesia, thời hạn khai báo hư hỏng là 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý. Hãy chụp ảnh và lấy biên bản tiếp nhận tại sân bay ngay khi phát hiện.

Các giấy tờ cơ bản cần có để yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch là gì?

Hướng dẫn của Chubb Korea liệt kê đơn yêu cầu bồi thường, bản sao hộ chiếu, lịch trình chuyến đi và bản sao giấy tờ tùy thân của người yêu cầu là các giấy tờ chung. Nếu yêu cầu bồi thường chi phí do chậm chuyến, hãy chuẩn bị thêm giấy xác nhận của hãng và các hóa đơn liên quan.

Nguồn chính thức & ngày kiểm tra

Thông tin hữu ích khác

Trang web cập nhật: 2026-11-01