Путеводители › Полезная информация

Задержка или отмена рейса: что делать с багажом и как действовать

Если возникла проблема в аэропорту, сначала обратитесь к сотрудникам фактического перевозчика: уточните причину задержки и варианты перебронирования или возврата денег. По правилам для регулярных внутренних рейсов Индонезии при задержке более чем на 4 часа полагается компенсация Rp 300,000 на человека, однако нельзя считать, что те же правила действуют на международных рейсах или у иностранных авиакомпаний. О задержке или повреждении багажа сразу сообщите в аэропорту и сохраните багажную бирку и чеки.

Кратко

Что делать в первую очередь при задержке рейса?

Сначала уточните у сотрудников фактического перевозчика причину и предполагаемую длительность задержки, затем спросите о перебронировании или возврате денег. Проверяйте сообщения фактического перевозчика в бронировании как для рейсов из Кореи, так и для обратных рейсов.

Правила PM 89/2015 о задержках рейсов регулярных внутренних перевозчиков Индонезии нельзя автоматически распространять на международные рейсы или иностранные авиакомпании. Время задержки по этим правилам рассчитывают как разницу между расписанием и фактическим временем: для вылета — когда самолет отходит от стоянки, для прилета — когда он останавливается на стоянке в пункте назначения.

  1. Уточните причину и длительность задержки

    Попросите авиакомпанию выдать справку с фактической длительностью и причиной задержки. Сохраните уведомления, посадочный талон и данные бронирования.

  2. Узнайте о поддержке по правилам

    Для регулярных внутренних рейсов, подпадающих под действие PM 89/2015, при задержке более 61 минуты и до 120 минут предоставляют напитки и коробку с закусками, а при задержке более 121 минуты и до 180 минут — напитки, закуски и полноценный прием пищи. При задержке более 121 минуты и до 180 минут по запросу должны пересадить на следующий рейс или рейс другой регулярной авиакомпании.

  3. Уточните компенсацию при задержке более 4 часов

    Если рейс подпадает под эти правила, денежная компенсация за задержку более чем на 4 часа составляет Rp 300,000 на пассажира. Ее должны выплатить не позднее чем в течение 3×24 часов.

Как получить возврат денег или замену рейса при отмене?

Уточните у авиакомпании причину отмены и варианты перебронирования или возврата. Сохраните уведомление и данные бронирования. Согласно PM 89/2015, если об отмене сообщили менее чем за 7 дней до запланированной даты вылета, предусмотрен полный возврат стоимости билета. При оплате наличными его должны сделать в момент отмены, при безналичной оплате — не позднее чем в течение 30 дней.

При пересадке на другой рейс по этим правилам дополнительная плата не взимается. Если класс обслуживания ниже, разницу в стоимости по сравнению с купленным билетом должны вернуть.

  1. Обратитесь к фактическому перевозчику

    Уточните причину отмены и возможность перебронирования или возврата денег. Сохраните ответ и уведомление.

  2. Уточните, когда вас уведомили об отмене

    Если уведомление пришло менее чем за 7 дней до запланированного вылета, спросите авиакомпанию о полном возврате денег и способе его получения.

  3. Проверьте условия замены рейса

    Уточните, взимается ли дополнительная плата за новый рейс и вернут ли разницу, если класс обслуживания стал ниже.

Как сообщить о пропавшем багаже?

Если багаж не появился на ленте, обратитесь к стойке авиакомпании по вопросам багажа до выхода из аэропорта. Korean Air советует сообщать о проблеме авиакомпании, на которой вы летели последней, и подготовить багажную бирку; заявление нужно подать в течение 21 дня после задержки багажа.

Asiana Airlines также указывает срок в 21 день и просит подготовить багажную бирку. О зарегистрированном багаже на международном рейсе Garuda Indonesia нужно сообщить в течение 21 дня со дня его выдачи.

  1. Обратитесь сразу в аэропорту прибытия

    Сообщите о задержке багажа на стойке авиакомпании, которой летели последней, и получите подтверждение обращения.

  2. Подготовьте багажную бирку и данные поездки

    Предъявите багажную бирку и предоставьте сведения о пассажире и рейсе согласно указаниям авиакомпании.

  3. Подайте заявление в установленный срок

    Korean Air, Asiana Airlines и условия Garuda Indonesia для международных рейсов устанавливают срок сообщения о задержанном багаже в 21 день.

В какой срок сообщить о повреждении багажа?

Сфотографируйте повреждения и обратитесь к стойке авиакомпании по вопросам багажа. Garuda Indonesia советует сообщать о повреждении в службу Lost & Found до выхода из зала прилета и получить PIR (Property Irregularity Report).

Asiana Airlines указывает, что о повреждении багажа или недостаче его содержимого нужно сообщить в течение 7 дней после получения. В условиях Garuda Indonesia для зарегистрированного багажа на международных рейсах также установлен срок уведомления о повреждении — 7 дней после получения.

  1. Зафиксируйте повреждения в аэропорту

    Сообщите о них до выхода из зала прилета и получите PIR или подтверждение обращения от авиакомпании.

  2. Подготовьте фотографии и сведения

    Сфотографируйте повреждения и опишите их. Подготовьте имя пассажира, номер рейса, дату и багажную бирку.

  3. Соблюдайте срок подачи заявления

    По информации Asiana Airlines и Garuda Indonesia о повреждении нужно сообщить в течение 7 дней после получения багажа.

Какие документы нужны для страхового возмещения?

Список документов зависит от страховщика — проверьте условия своего полиса. В общем перечне Chubb Korea указаны заявление на выплату, копия паспорта, маршрут поездки и копия удостоверения личности заявителя.

Для возмещения расходов из-за задержки указаны справка от авиакомпании о задержке, а также чеки за питание, проживание, транспорт, срочную покупку одежды или необходимых вещей. Сохраните также маршрут, посадочный талон, PIR и подтверждение выдачи багажа.

  1. Получите справку от авиакомпании

    Попросите указать в справке о задержке или отмене фактическую длительность задержки и причину, указанную авиакомпанией.

  2. Соберите чеки за расходы

    Сохраните чеки за питание, проживание, транспорт, срочную покупку одежды и необходимых вещей.

  3. Сохраните документы о поездке и багаже

    Соберите маршрут, посадочный талон, PIR, подтверждение выдачи багажа и фотографии.

Куда обратиться, если с авиакомпанией не удалось решить вопрос?

По жалобам на услуги воздушной перевозки, которые не удалось разрешить с авиакомпанией, можно обратиться в контактный центр авиационного управления Министерства транспорта Индонезии. В официальном разделе FAQ указаны телефон 151, WhatsApp 0811 2011 151, электронная почта [email protected] и SP4N-LAPOR!

Что делать в разных ситуациях

  1. Задержка

    Уточните у сотрудников фактического перевозчика причину и длительность задержки, попросите рассказать о вариантах перебронирования или возврата и выдать справку о задержке.

  2. Отмена

    Уточните, когда сообщили об отмене, и условия замены рейса или возврата. Сохраните уведомление и данные бронирования.

  3. Багаж не появился

    До выхода из аэропорта обратитесь к авиакомпании, которой летели последней, и предъявите багажную бирку.

  4. Повреждение багажа

    До выхода из зала прилета сообщите авиакомпании о повреждении, покажите фотографии и получите PIR или подтверждение обращения.

Перед вылетом: проверьте

Частые вопросы

Какую компенсацию дают за задержку внутреннего рейса в Индонезии более чем на 4 часа?

Для регулярных внутренних рейсов, подпадающих под действие PM 89/2015, предусмотрена денежная компенсация Rp 300,000 на пассажира. Нельзя считать, что те же правила применяются к международным рейсам или иностранным авиакомпаниям.

Можно ли получить полный возврат за отмененный рейс?

По PM 89/2015 предусмотрен полный возврат, если об отмене сообщили менее чем за 7 дней до запланированной даты вылета. Уточните у авиакомпании, распространяются ли эти правила на ваш рейс.

В какой срок нужно сообщить о задержке багажа?

Korean Air, Asiana Airlines и условия Garuda Indonesia для международных рейсов указывают срок подачи заявления о задержке багажа в 21 день. Лучше сообщить об этом сразу в аэропорту.

В течение скольких дней нужно сообщить о повреждении багажа?

По информации Asiana Airlines и Garuda Indonesia о повреждении нужно сообщить в течение 7 дней после получения багажа. При обнаружении повреждений сразу сфотографируйте их и получите подтверждение обращения в аэропорту.

Какие основные документы нужны для страхового возмещения?

В перечне Chubb Korea указаны заявление на выплату, копия паспорта, маршрут поездки и копия удостоверения личности заявителя. Для возмещения расходов из-за задержки подготовьте также справку авиакомпании и соответствующие чеки.

Официальные источники и даты проверки

Ещё полезная информация

Сайт обновлён: 2026-11-01