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Umgang mit Flugverspätungen, Flugausfällen und Gepäckproblemen

Wenn am Flughafen ein Problem auftritt, fragen Sie zuerst beim Personal der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft nach dem Verspätungsgrund sowie nach den Möglichkeiten für Umbuchung und Erstattung. Nach den Vorschriften für inländische Linienflüge in Indonesien besteht bei einer Verspätung von mehr als 4 Stunden Anspruch auf eine Entschädigung von Rp 300,000 pro Person. Es lässt sich jedoch nicht davon ausgehen, dass dieselben Vorschriften für internationale Flüge oder ausländische Fluggesellschaften gelten. Melden Sie verspätetes oder beschädigtes Gepäck sofort am Flughafen und bewahren Sie Gepäckabschnitt und Belege auf.

Auf einen Blick

Was sollte ich bei einer Flugverspätung zuerst tun?

Fragen Sie zuerst das Personal der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft nach dem Grund und der voraussichtlichen Dauer der Verspätung. Erkundigen Sie sich nach Umbuchungs- oder Erstattungsmöglichkeiten. Prüfen Sie bei Abflug und Rückflug die Hinweise der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft in Ihrer Buchung.

Die indonesische Vorschrift PM 89/2015 zu Verspätungen bei inländischen Linienflügen gilt nicht automatisch auch für internationale Flüge oder ausländische Fluggesellschaften. Nach dieser Vorschrift wird die Verspätung als Unterschied zwischen der geplanten und der tatsächlichen Zeit berechnet: Beim Abflug zählt der Zeitpunkt, an dem das Flugzeug die Parkposition verlässt, bei der Ankunft der Zeitpunkt, an dem es an der Parkposition am Zielort zum Stehen kommt.

  1. Grund und Dauer der Verspätung erfragen

    Bitten Sie die Fluggesellschaft um eine Bestätigung mit tatsächlicher Verspätungsdauer und Grund. Bewahren Sie Benachrichtigungen, Bordkarte und Buchungsunterlagen auf.

  2. Nach den geltenden Vorschriften fragen

    Bei inländischen Linienflügen, für die PM 89/2015 gilt, werden bei einer Verspätung von mehr als 61 bis 120 Minuten Getränke und eine Snackbox bereitgestellt, bei mehr als 121 bis 180 Minuten Getränke, Snacks und eine vollständige Mahlzeit. Bei einer Verspätung von mehr als 121 bis 180 Minuten muss auf Anfrage eine Umbuchung auf den nächsten Flug oder auf einen Flug einer anderen Linienfluggesellschaft erfolgen.

  3. Bei mehr als 4 Stunden nach einer Entschädigung fragen

    Wenn die Vorschrift gilt, beträgt die Barentschädigung bei einer Verspätung von mehr als 4 Stunden Rp 300,000 pro Passagier. Sie muss spätestens innerhalb von 3×24 Stunden ausgezahlt werden.

Wie erhalte ich bei einem Flugausfall eine Erstattung oder einen Ersatzflug?

Fragen Sie die Fluggesellschaft nach dem Grund des Flugausfalls und nach Umbuchungs- oder Erstattungsmöglichkeiten. Speichern Sie Benachrichtigungen und Buchungsunterlagen. PM 89/2015 sieht eine vollständige Erstattung vor, wenn Sie später als 7 Tage vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert werden. Barzahlungen sind zum Zeitpunkt der Stornierung zu erstatten, bargeldlose Zahlungen spätestens innerhalb von 30 Tagen.

Bei einer Umbuchung auf einen Ersatzflug darf nach der Vorschrift keine zusätzliche Gebühr anfallen. Wird eine niedrigere Sitzklasse zugewiesen, ist die Differenz zum Preis des gekauften Tickets zu erstatten.

  1. Die tatsächlich durchführende Fluggesellschaft kontaktieren

    Erfragen Sie den Grund des Flugausfalls und ob eine Umbuchung oder Erstattung möglich ist. Bewahren Sie die Antwort und die Benachrichtigung auf.

  2. Zeitpunkt der Erstattungsmitteilung prüfen

    Wenn Sie später als 7 Tage vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert wurden, fragen Sie die Fluggesellschaft nach der vollständigen Erstattung und der Erstattungsart.

  3. Bedingungen für den Ersatzflug prüfen

    Klären Sie, ob für den umgebuchten Flug zusätzliche Gebühren anfallen und ob bei einer niedrigeren Sitzklasse die Preisdifferenz erstattet wird.

Wie melde ich fehlendes Gepäck?

Wenn Sie Ihr Gepäck am Gepäckband nicht finden, melden Sie es am Gepäckschalter der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen. Korean Air empfiehlt, den Vorfall bei der Fluggesellschaft zu melden, mit der Sie zuletzt tatsächlich geflogen sind, und den Gepäckabschnitt bereitzuhalten. Die Meldung muss innerhalb von 21 Tagen nach der Verspätung eingehen.

Auch Asiana Airlines weist auf eine Meldefrist von 21 Tagen und die Notwendigkeit hin, den Gepäckabschnitt bereitzuhalten. Bei aufgegebenem Gepäck auf internationalen Flügen mit Garuda Indonesia muss die Meldung innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag der Gepäckausgabe erfolgen.

  1. Sofort am Zielflughafen melden

    Melden Sie das verspätete Gepäck am Gepäckschalter der Fluggesellschaft, mit der Sie zuletzt tatsächlich geflogen sind, und lassen Sie sich eine Bestätigung geben.

  2. Gepäckabschnitt und Reisedaten bereithalten

    Zeigen Sie den für die Meldung erforderlichen Gepäckabschnitt vor und geben Sie die Passagier- und Flugdaten gemäß den Hinweisen der Fluggesellschaft an.

  3. Die Meldefrist einhalten

    Korean Air und Asiana Airlines sowie die Bedingungen von Garuda Indonesia für internationale Flüge nennen eine Frist von 21 Tagen für die Meldung verspäteten Gepäcks.

Bis wann muss ich beschädigtes Gepäck melden?

Wenn Sie einen Schaden am Gepäck feststellen, fotografieren Sie die beschädigte Stelle und melden Sie den Schaden am Gepäckschalter der Fluggesellschaft. Garuda Indonesia empfiehlt, den Schaden vor Verlassen der Ankunftshalle bei Lost & Found zu melden und einen PIR (Property Irregularity Report) ausstellen zu lassen.

Asiana Airlines weist darauf hin, Schäden am Gepäck oder fehlende Gepäckstücke innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt zu melden. Auch die Bedingungen von Garuda Indonesia setzen für Schäden an aufgegebenem Gepäck auf internationalen Flügen eine Meldefrist von 7 Tagen nach Erhalt fest.

  1. Schaden am Flughafen dokumentieren lassen

    Melden Sie den Schaden, bevor Sie die Ankunftshalle verlassen, und lassen Sie sich einen PIR oder eine Schadensbestätigung der Fluggesellschaft ausstellen.

  2. Fotos und Angaben vorbereiten

    Fotografieren und beschreiben Sie die beschädigten Stellen. Halten Sie den Namen des Passagiers, Flugnummer, Datum und Gepäckabschnitt bereit.

  3. Meldefrist einhalten

    Nach den Hinweisen von Asiana Airlines und Garuda Indonesia müssen Schäden innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt gemeldet werden.

Welche Unterlagen brauche ich für einen Reiseversicherungsantrag?

Die erforderlichen Unterlagen können je nach Versicherungsgesellschaft variieren. Prüfen Sie daher die Hinweise Ihrer Versicherung. Zu den allgemein erforderlichen Unterlagen laut Chubb Korea gehören ein Versicherungsantrag, eine Passkopie, der Reiseplan und eine Ausweiskopie des Antragstellers.

Für die Erstattung von Kosten wegen einer Verspätung werden eine Bestätigung der Fluggesellschaft sowie Belege für Mahlzeiten, Unterkunft, Transport oder notwendige Ersatzkleidung und andere wichtige Artikel genannt. Bewahren Sie außerdem Reiseplan und Bordkarte sowie den Gepäck-PIR und die Bestätigung der Gepäckausgabe auf.

  1. Bestätigung der Fluggesellschaft einholen

    Bitten Sie bei einer Verspätung oder einem Flugausfall um eine Bestätigung mit der tatsächlichen Verspätungsdauer und dem von der Fluggesellschaft genannten Grund.

  2. Ausgabenbelege sammeln

    Bewahren Sie Belege für Mahlzeiten, Unterkunft, Transport sowie notwendige Ersatzkleidung und andere wichtige Artikel auf.

  3. Reise- und Gepäckunterlagen bereithalten

    Bewahren Sie Reiseplan, Bordkarte, PIR, Bestätigung der Gepäckausgabe und Fotos zusammen auf.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich mich nicht mit der Fluggesellschaft einigen kann?

Wenn sich eine Beschwerde über Luftverkehrsdienstleistungen nicht mit der Fluggesellschaft klären lässt, können Sie sich an die Kontaktstelle der Luftfahrtbehörde des indonesischen Verkehrsministeriums wenden. In den offiziellen FAQ sind die Telefonnummer 151, WhatsApp 0811 2011 151, die E-Mail-Adresse [email protected] und SP4N-LAPOR! angegeben.

Was Sie in den jeweiligen Fällen tun sollten

  1. Verspätung

    Fragen Sie das Personal der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft nach Grund und Dauer der Verspätung. Erkundigen Sie sich nach Umbuchungs- und Erstattungsmöglichkeiten und bitten Sie um eine Verspätungsbestätigung.

  2. Flugausfall

    Prüfen Sie den Zeitpunkt der Stornierungsmitteilung und die Bedingungen für Ersatzflug oder Erstattung. Bewahren Sie Benachrichtigungen und Buchungsunterlagen auf.

  3. Gepäck fehlt

    Melden Sie es, bevor Sie den Flughafen verlassen, bei der Fluggesellschaft, mit der Sie zuletzt geflogen sind, und zeigen Sie den Gepäckabschnitt vor.

  4. Gepäck beschädigt

    Melden Sie den Schaden vor Verlassen der Ankunftshalle bei der Fluggesellschaft. Fotografieren Sie den Schaden und lassen Sie sich einen PIR oder eine Schadensbestätigung ausstellen.

Checkliste vor der Abreise

Häufige Fragen

Wie hoch ist die Entschädigung bei einer Verspätung von mehr als 4 Stunden bei einem Inlandsflug in Indonesien?

Für inländische Linienflüge, auf die PM 89/2015 Anwendung findet, ist eine Barentschädigung von Rp 300,000 pro Passagier vorgesehen. Es lässt sich nicht davon ausgehen, dass dieselbe Vorschrift für internationale Flüge oder ausländische Fluggesellschaften gilt.

Kann ich bei einem Flugausfall den gesamten Ticketpreis zurückerhalten?

PM 89/2015 sieht eine vollständige Erstattung vor, wenn Sie später als 7 Tage vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert werden. Fragen Sie die Fluggesellschaft, ob die Vorschrift für Ihren Flug gilt.

Bis wann muss ich verspätetes Gepäck melden?

Korean Air und Asiana Airlines sowie die Bedingungen von Garuda Indonesia für internationale Flüge nennen für verspätetes Gepäck eine Meldefrist von 21 Tagen. Am besten melden Sie es sofort am Flughafen.

Innerhalb welcher Frist muss ich beschädigtes Gepäck melden?

Nach den Hinweisen von Asiana Airlines und Garuda Indonesia muss ein Schaden innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt gemeldet werden. Fotografieren Sie den Schaden und lassen Sie ihn sofort am Flughafen aufnehmen.

Welche grundlegenden Unterlagen brauche ich für einen Reiseversicherungsantrag?

Laut Chubb Korea gehören ein Antragsformular, eine Passkopie, der Reiseplan und eine Ausweiskopie des Antragstellers zu den allgemeinen Unterlagen. Für die Erstattung von Kosten wegen einer Verspätung sollten Sie außerdem eine Bestätigung der Fluggesellschaft und die entsprechenden Belege bereithalten.

Offizielle Quellen & Prüfdatum

Weitere praktische Infos

Website aktualisiert: 2026-11-01